Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site GLOWSKIN entre la société exploitant le site et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur.
La validation d'une commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
GLOWSKIN
- Société : [À compléter]
- Siège social : [À compléter]
- SIREN : [À compléter]
- SIRET : [À compléter]
- TVA intracommunautaire : [À compléter]
- E-mail : contact@glowskin.com
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques et de beauté présentés sur le site.
Les descriptions, photographies et informations relatives aux produits sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, elles sont communiquées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Ils incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
GLOWSKIN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités et valide sa commande après avoir vérifié son panier.
La commande devient définitive après :
- Validation du paiement ;
- Réception de l'e-mail de confirmation de commande.
GLOWSKIN se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-paiement.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site au moment de l'achat.
Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement spécialisés.
GLOWSKIN n'a jamais accès aux données bancaires complètes des clients.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Délais estimés
- France métropolitaine : 7 à 8 jours ouvrés
- Union européenne : 7 à 8 jours ouvrés
- Autres pays européens : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Le client reçoit un numéro de suivi dès l'expédition de sa commande.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par e-mail.
8. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Seuls les produits :
- Non ouverts ;
- Non utilisés ;
- Dans leur emballage d'origine ;
peuvent faire l'objet d'un retour.
9. Retours et remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition du produit retourné.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
10. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable après réception.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
11. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation française :
- Garantie légale de conformité ;
- Garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
12. Responsabilité
GLOWSKIN ne pourra être tenue responsable :
- Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ;
- D'une réaction allergique liée à un ingrédient connu ou indiqué sur l'emballage ;
- D'un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
Il appartient au client de consulter la liste des ingrédients avant utilisation.
En cas de doute ou de sensibilité particulière, il est recommandé de réaliser un test cutané préalable.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, du service client et de l'amélioration des services.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site GLOWSKIN (textes, visuels, logos, photographies, éléments graphiques, vidéos et marques) demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
15. Règlement des litiges
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par les dispositions légales applicables.
Le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
16. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
E-mail : contact@glowskin.com
Service client : via le formulaire de contact disponible sur le site.